Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Fulô, a sua satisfação é prioridade! Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito aos seus direitos.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Compras online: você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, o frete de devolução é por conta da loja, conforme determina o artigo 49 do CDC.

• Trocas (por tamanho, cor, modelo, etc.) podem ser solicitadas dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos, mas nesses casos o frete de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.

• Compras em loja física: o prazo para troca é de até 30 dias corridos, e o produto deve estar em perfeito estado, com etiqueta e nota fiscal.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, sem odores e sem sinais de lavagem ou alterações;

• Estar com a etiqueta afixada e na embalagem original;

• Ser acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma análise, e sendo confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo adicional, incluindo o frete.

Reembolso

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. 

• O estorno de pedidos feitos via cartão de crédito, será creditado na próxima fatura podendo variar de acordo com a operadora do cartão. Para pagamentos via pix o estorno é imediato.

• O valor do frete original também será reembolsado em casos de devolução por arrependimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto, se necessário (ex: em caso de defeito).

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com todas as orientações para dar andamento ao seu pedido.